【會員相關】

Q1：如何成為會員？

請點選網頁右上角「登入會員」→ 點擊「註冊會員」填寫資料即可加入。

更多會員專屬福利，請參考「會員優惠」頁面的詳細說明。

Q2：忘記密碼怎麼辦？

請點選右上角「登入會員」→ 點擊「忘記密碼」並輸入您註冊的電子郵件，系統將自動發送「密碼重設通知」給您，請依照信件步驟重新設定即可。

【購物與付款】

Q3：我該如何下單？

請參考「購物流程」頁面的詳細步驟說明。

Q4：為什麼購物車的商品缺貨了?

商品加入購物車但「未完成結帳」前，系統無法保留庫存。商品庫存分配一律以「完成結帳」的先後順序為準。

【配送與物流】

Q5：下單後大概多久可以收到商品？

一般情況下，下單後約2～7 個工作天（不含例假日）可收到商品。如遇連續假期、重要節慶或電商檔期，出貨時間將會順延。

Q6：怎麼知道訂單出貨了沒？

請登入會員至訂單查詢，查看「訂單狀態」（非送貨狀態）：

• 超商取貨（7-11、全家）： 訂單狀態顯示「已確認」，即代表已出貨。
• 宅配到府： 訂單狀態顯示「已完成」，即代表已出貨。

Q7：如果看訂單狀態已出貨，卻還沒收到商品怎麼辦?

• 超商取貨： 物流作業時間約 3 天左右。商品抵達門市後，「送貨狀態」會變更為「已到達」，系統亦會自動發送簡訊通知。
• 宅配到府： 請直接聯繫客服並提供「訂購姓名」或「訂單編號」，我們將立即為您查詢貨態。

【售後服務】

Q8：收到商品後發現有問題（瑕疵/寄錯）該怎麼辦？

請先別擔心！請拍下商品照片，並透過 FB Messenger 或 Email 聯繫客服，我們將排在第一優先為您處理退換貨事宜。

Q9：請問沒加入會員該怎麼查詢訂單進度呢？

請利用FB-Messanger或mail洽詢客服，並提供您的訂購姓名或訂單編號。

💡 小提醒：建議加入會員，除了方便自行追蹤訂單，還能享有專屬會員優惠喔！